Visión general
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Determinados tipos de mercancías no pueden devolverse. Por ejemplo, los productos perecederos, como revistas, libros y catálogos, no pueden devolverse. Del mismo modo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios.
Otros artículos que no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo
- Libros electrónicos
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
En algunos casos, sólo se conceden reembolsos parciales: (cuando proceda)
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD y casetes de audio que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por cualquier motivo que no se deba a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega
Reembolsos (en su caso)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Reembolsos retrasados o no efectuados (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: lalumierecm@gmail.com.
Artículos en oferta o en promoción (si procede)
Sólo se reembolsan los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no lo son.
Intercambios (si procede)
Sólo sustituiremos los artículos que inicialmente estén defectuosos o dañados. Si necesita sustituir el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: lalumierecm@gmail.com y envíe su artículo a Ludwigstrasse 36, Saarbrücken, Sarre, 66115, Alemania.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale regalo por correo postal.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo hizo que le enviaran el pedido con la intención de devolvérselo más tarde, le enviaremos el reembolso y sabrá que usted le ha devuelto su regalo.
Envío
Para devolver su producto, envíelo a la siguiente dirección postal: Ludwigstrasse 36, Saarbrücken, Sarre, 66115, Alemania.
Usted es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución de su artículo. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo de su lugar de residencia, el plazo de recepción del producto canjeado puede variar.
