POLITIQUE DE RETOUR
LaLumiereCM World e.K.
Mise à jour au 15 mai 2025
Délai de retour
Conformément à la réglementation européenne et à nos Conditions Générales de Vente, les consommateurs disposent d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour nous retourner un article sans motif et sans pénalité, sauf exceptions prévues.
Conditions générales de retour
Les produits ou services proposés par LaLumiereCM World e.K. incluent des biens physiques (beauté, bien-être, jouets, artisanat), des services créatifs, du contenu numérique, ainsi que des prestations ou produits de vendeurs tiers via notre plateforme. La présente politique s’applique uniquement aux produits physiques vendus directement par LaLumiereCM World e.K.
Pour qu’un retour soit accepté :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son état d’origine ;
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet ;
- Il doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation).
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
LaLumiereCM World e.K.
Ludwigstraße 36, 66115 Saarbrücken, Allemagne
Produits exclus du droit de retour
En cohérence avec notre catalogue multi-secteurs, les articles suivants ne sont ni remboursables, ni échangeables :
- Produits personnalisés ou confectionnés à la demande (stylisme, création artisanale sur mesure, objets décoratifs personnalisés),
- Biens périssables (revues, magazines, supports de formation imprimés, certains cosmétiques),
- Produits d’hygiène ou à usage intime (sous-vêtements, cosmétiques ouverts),
- Cartes-cadeaux,
- E-books et contenus numériques téléchargeables,
- Prestations de service créatif, digital, événementiel exécutées avant la fin du délai de rétractation.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, vous recevrez une confirmation de notre part. En cas d’acceptation :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat,
- Le montant remboursé inclura le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standards,
- Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur sauf erreur ou non-conformité imputable à LaLumiereCM.
Des remboursements partiels peuvent s’appliquer si :
- L’article est usagé ou présente des signes d’utilisation,
- Le produit retourné est incomplet ou endommagé hors responsabilité de LaLumiereCM,
- Le retour est effectué après le délai autorisé.
Articles en promotion
Les articles vendus en solde ou dans le cadre de promotions ne sont pas remboursables, sauf défaut ou non-conformité signalée dans les délais légaux.
Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour des produits défectueux ou endommagés à la livraison. Pour tout remplacement, merci de nous contacter à lalumierecm@gmail.com avant tout renvoi.
Cadeaux
Si l’article était identifié comme un cadeau au moment de l’achat :
- et livré directement au bénéficiaire, un avoir équivalent sera émis sous forme de bon d’achat ;
- sinon, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Retours de vendeurs tiers
Tout produit acheté auprès d’un vendeur tiers via notre plateforme est soumis à la politique de retour du vendeur concerné. LaLumiereCM World n’est pas responsable du traitement de ces retours, mais reste disponible pour orienter le client.
Expédition et responsabilité
Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur et non remboursables, sauf dans le cas d’une erreur avérée ou d’un produit non conforme livré par LaLumiereCM.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition suivi. En cas de perte ou de non-réception, LaLumiereCM ne pourra être tenue responsable sans preuve de livraison.
Le délai de réception du produit retourné peut varier selon la localisation.
📧 Pour toute demande concernant un retour : lalumierecm@gmail.com
